|
В этом разделе, подготовленном службой тех. поддержки ТелеNET, можно найти решение типичных проблем. Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, обращайтесь в службу поддержки по телефону: 45-67-01 или по адресу: support@tvcom.ru.
| |
| | |
| |
| | |
При попытке соединения система сообщает, что в модеме произошла аппаратная ошибка, модем не найден или уже используется
Проверьте, правильно ли подключен модем.
Перезагрузите компьютер с включенным модемом.
Если указанные действия не привели к положительному результату, то переустановите модем.
 Наверх!
Появляется предупреждение „Логин и пароль не зарегистрированы в этом домене“
Проверьте правильность введения логина, пароля.
Попробуйте перебрать модемные пулы, так как из-за помех на телефонной линии возможны проблемы с авторизацией.
Если если указанные действия не привели к положительному результату, попытайтесь авторизоваться через окно терминала. Для этого откройте Ваше соединение, выберите «Свойства», далее перейдите на вкладку «Безопасность» и в ней поставьте галочку «Вывести окно терминала». После набора номера у Вас откроется окно терминала, в нем надо будет ввести в поле login: имя пользователя, нажать «Enter»
ввести в поле pass: пароль на dial-up, нажать «Enter», подождать 2-3 секунды и щелкнуть по кнопке «Готово» или «Продолжить». Если через окно терминала выход в интернет не удался, тогда следует обратиться в службу технической поддержки компании ТелеNET по тел.45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
Удаленный компьютер не отвечает
Если линия не поддерживает тоновый набор, поставьте латинскую букву p перед номером телефона.
Попробуйте перебрать модемные пулы, т.к. из-за помех на телефонной линии возможны проблемы с подключением
Если указанные действия не привели к положительным результатам, обратитесь в службу технической поддержки компании ТелеNET по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
Появляется предупреждение «Линия занята»
Если линия не поддерживает тоновый набор, поставьте латинскую букву р перед номером телефона
Проверьте работоспособность модема. Это можно сделать, набрав вместо номера модемного пула любой телефонный номер, который в этот момент не занят. Если система снова выдаст сообщение об ошибке «Линия занята», тогда переустановите модем.
Если модем в порядке, проверьте саму телефонную линию. Для этого нужно на обычном телефоне набрать номер модемного пула. Если вы услышали сигнал «занято», то проблема в вашей телефонной линии.
Наверх!
Система сообщает об ошибке «Нет гудка в линии»
Проверьте правильность подключения телефонной линии к модему. Кабель телефонной линии должен быть подключен в гнездо LINE, гнездо PHONE используется для параллельного подключения телефона.
Если линия не поддерживает тоновый набор, поставьте латинскую букву р перед номером телефона
Проверьте телефонную линию, подключив ее к работающему телефонному аппарату, и убедитесь, что идет гудок
Наверх!
Не открываются страницы
Если на вашем компьютере установлены firewall и антивирус, отключите их и повторите попытку.
Попробуйте перебрать модемные пулы, т.к. из-за помех на телефонной линии возможны трудности с открытием страниц.
Если указанные действия не привели к положительному результату, обратитесь в службу технической поддержки компании ТелеNET по тел. 45-67-01
Наверх!
Когда не открыта ни одна страница, байты информации продолжают скачиваться с большой скоростью
Причин этого может быть несколько:
У вас может быть установлен клиент какой-нибудь файлообменной сети, а Вы об этом забыли;
У вас может быть открыт общий доступ к какому-либо ресурсу на Вашей машине;
Вполне вероятно, что трафик генерирует какое-либо «троянское» приложение (вирус).
Попробуйте сделать следующее:
Отключите флаги "клиент microsoft network" и "общий доступ" (на вкладке «Сеть») в настройках соединения с ТелеNET (исключая случай, если эти компоненты Вам необходимы);
Установите и правильно настройте firewall (хотя в этом случае входящий трафик все равно будет, но дальше firewall он не пройдет);
Проверьте правильность настройки ПО, обеспечивающего совместный доступ к данному соединению (если таковое имеется).
Установите антивирусное ПО и проверьте Ваш компьютер на наличие вирусов.
Наверх!
Не устраивает качество связи при подключении к рекомендуемому модемному пулу
Рекомендуемый номер вовсе не является обязательным к подключению, просто подходит большинству абонентов, проживающих в определенном районе. Так как распределение номеров не всегда жестко привязано к местности, то возможно, Вам подойдет другой номер, главное, чтобы он принадлежал наиболее близкой к вам АТС. Например, вполне возможно, что АТС с нашим модемным пулом 48-01-01 находится к Вам ближе, чем АТС с модемным пулом 42-85-00. Поэтому рекомендуем попробовать все наши номера и остановиться на том, качество соединения с которым Вас наиболее устроило.
Наверх!
| |
| | |
Почта не принимается или не отправляется
Проверьте настройки вашей учетной записи. Для этого надо зайти в Outlook Express, в меню «Сервис», далее «Учетные записи» и там в свойства вашей учетной записи. Откройте вкладку «Серверы» и проверьте, сделаны ли следующие настройки:
Входящая почта : pop.tvcom.ru
Исходящая почта : smtp.tvcom.ru
Проверьте приём и отправку почты с сервера. Это вы можете сделать на сайте webmail.tvcom.ru. Там авторизуйтесь (наберите логин, пароль к почте) и отправьте сами себе письмо. Если письмо дойдет, то проблема в вашем почтовом клиенте. Попробуйте переделать учетную запись. При возникновении проблем с выполнением данного пункта обратитесь в службу технической поддержки компании ТелеNET по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Если это не помогает, тогда переустановите почтовый клиент или установите альтернативный.
Наверх!
Вы узнали что письма, которые отправляют Вам на tvcom.ru, возвращаются к отправителям, и Вы давно не получали писем
Проверьте, не переполнен ли почтовый ящик. Для этого зайдите на сайт webmail.tvcom.ru, авторизуйтесь там (наберите логин, пароль к почте). За дополнительной информацией обращайтесь в службу технической поддержки компании ТелеNET по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
Как настроить СПАМ-фильтр
Это можно сделать на сайте webmail.tvcom.ru. Авторизуйтесь (наберите логин, пароль к почте). Зайдите в настройки>"Дополнительно">"Фильтры">"Добавить новое правило">оставьте "Сравнение заголовков", нажмите на "Следующий шаг" >в поле “заголовок” ставьте "Subject", в пустом поле напишите [!! SPAM] и нажмите "Следующий шаг">поставьте "Молча уничтожить">и "Готово"
Сообщения с пометкой [!! SPAM] будут уничтожаться на сервере при получении.
За более подробной информацией обращайтесь в службу технической поддержки компании ТелеNET по тел.45-67-01(круглосуточно)
Наверх!
Можно ли отправить сообщение по e-mail, работая с компьютером на правах пользователя с ограниченными правами?
Возможность отправки e-mail зависит от уровня ограничения ваших прав
Наверх!
Письмо возвращается с указанием, что наш сервер попал в блэк-лист
В связи с тем, что один из наших клиентов сознательно или несознательно
занимался рассылкой рекламных сообщений или нежелательной почты
(СПАМ), адрес нашего SMTP сервера попал в блэк-лист.
Клиент уже найден и заблокирован, но к сожалению, должно пройти какое-то
время (не более суток), за которое адрес нашего сервера будет удален
из этого блок-листа.
Вы можете либо подождать и еще раз отправить Ваше сообщение или отправить его через сервер одной из бесплатных почтовых систем (например
mail.ru).
Наверх!
На почтовый ящик пришло сообщение, которое Вы не хотите (не можете) принять
Для этого Вам надо зайти на сайт webmail.tvcom.ru, там пройти авторизацию (набрать логин, пароль к почте) и удалить ненужное Вам сообщение.
При возникновении проблем с удалением письма обращайтесь в службу технической поддержки компании ТелеNET по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
| |
| | |
При подключении через диал-ап по карте в окне терминала появляется сообщение об ошибке «No such card with [%{User-Name}]» и подключение не происходит
Возможно, Вы ошиблись при вводе данных с карты. Проверьте правильность логина и пароля.
Если вы уверены в правильности ввода логина и пароля, обратитесь в службу технической поддержки по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
При подключении через диал-ап по карте в окне терминала появляется ошибка «bad card type»
Вы пытаетесь воспользоваться картой на 3 единицы для Интернет-салонов, которая не работает при подключении через dial-up.
Наверх!
При подключении через диал-ап по карте в окне терминала появляется ошибка «end of money»
Возможно, на Вашей карте закончились деньги и выход по ней более не возможен. Проверить это можно, зайдя на сайт card.tvcom.ru и набрав там Ваш пин-код (выйти в Интернет для проверки баланса можно под демо-выходом: вместо имени пользователя используйте «guest», пароль пустой).
Если при проверке выясняется, что на карте есть средства, то обратитесь в службу технической поддержки по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
Через какое время должен пополниться счет? Я перевел средства с карты на счет, а договор остается закрытым
Как правило, зачисление денег происходит в течение 20 минут. При возникновении каких-либо проблем обращайтесь в службу технической поддержки по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
Как настроить подключение с помощью карты ТелеNET из сети «Операторского центра»?
Настройки для подключения: Имя пользователя: <логин по договору с «Операторским центром»>@<первые 6 цифр ПИН-кода>
Пароль: <последние 6 цифр ПИН-кода>
IP адрес VPN сервера: 192.168.253.110
Если Ваши настройки верны и на договоре с «Операторским центром» есть деньги, тогда обратитесь в службу технической поддержки компании ТелеNET по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
| |
| | |
Не получается зайти на сайт статистики
Проверьте правильность введении пароля к статистике. Если вы специально не заводили пароль на статистику, то автоматически им будет любой логин на Вашем договоре (логин в поле пароль заводить без «pp») .
Проверьте, не изменен ли уровень безопасности в Вашем браузере. Смените уровень на средний и разрешите прием "cookies". За более подробной информацией обращайтесь в службу технической поддержки по тел. 45-67-01 (круглосуточно).
Наверх!
Какой диапазон IP-адресов Вы используете?
Для получения данной информации Вам необходимо предоставить официальный запрос в Абонентский отдел
Наверх!
Как отказаться от автоматической рассылки компании ТелеNET
Для этого надо отправить письмо с просьбой в абонентский отдел office@tvcom.ru
Наверх!
Как можно проверить состояние счета на моем договоре?
Чтобы проверить состояние счёта, Вам необходимо зайти на сервер статистики (stat.tvcom.ru), авторизоваться там (ввести номер договора и пароль к статистике) и выбрать месяц, за который Вы хотите посмотреть статистику.
Позвонить по номеру 77-66-77, перевести телефон в тональный режим (нажатием на клавишу «звездочка»), набрать номер договора и нажать #. Далее система предложит Вам ввести пароль. Пароль телефонной системы получается из пароля на статистику по правилам: 1. Цифра преобразуется в такую же цифру;
2. Латинские буквы преобразуются в ту цифру, на какой кнопке телефонного аппарата они находятся: A B C – 2
D E F – 3
G H I -4
J K L – 5
M N O – 6
P Q R S – 7
T U V – 8
W X Y Z – 9
3. Все остальные символы – 1. После завершения ввода пароля нажмите #.
Наверх!
|
|
|
|