|
Для удобства пользователей наиболее часто задаваемые вопросы сгруппированы по темам. Пожалуйста выберите интересующую
вас тему:
| |
| | |
Что такое тарифный план?
Тарифный план — это условия, на которых провайдер предлагает Вам воспользоваться его услугами доступа в Интернет. Тарифный план четко определяет ежемесячную плату, стоимость услуг, а также правила, в соответствии с которыми осуществляются начисления и оплата.
Термины "тарифный план" и "тариф" употребляются как синонимы.
 Наверх!
Зачем провайдер предлагает несколько тарифных планов?
Характер использования Интернета у разных пользователей различается: кто-то пользуется им на работе, кто-то предпочитает "пропадать" в Сети по ночам. Различается и количество времени, проводимое пользователем в Интернет: кому-то достаточно доступа к e-mail, а кому-то мало и несколько часов в день.
Для того чтобы предложить клиенту наиболее выгодные для него условия и вводятся различные тарифные планы, учитывающие все эти особенности (как правило, это объем потребления и время суток).
Наверх!
Как выглядит описание тарифного плана?
Как пример, приведем описание некоторого абстрактного тарифного плана:
|
| "Тариф" |
|
| Минимальный ежемесячный платёж |
140 руб. |
|
| Рабочие дни: 08:00-24:00 |
25,00 руб./час |
|
| Выходные и праздники: 08:00-24:00 |
22,50 руб./час |
|
| В любой день: 00:00-08:00 |
14,00 руб./час |
|
|
| | |
В последующих ответах на вопросы подробно рассказано, что означает каждая строка этого описания.
Полный список текущих тарифов Вы найдете в разделе "Услуги"
Наверх!
Сколько стоит подключение?
Подключение выполняется бесплатно. При подключении Вы должны внести на лицевой счет сумму, достаточную для совершения первого платежа по выбранному тарифу и оплаты стоимости заказанных дополнительных услуг.
Наверх!
Что я получаю, заключив договор на dialup?
Вы получаете уникальный идентификатор (login и пароль) для доступа в Интернет по модему и собственный адрес электронной почты. Подробности по настройке и доступным возможностям смотрите на странице "Клиентам".
Наверх!
Что происходит, если на моем лицевом счете недостаточно средств?
Услуги Интернет предоставляются по предоплате. В случае отрицательного остатка на лицевом счете или невозможности снятия обязательной ежемесячной платы (и платы за дополнительные услуги) происходит автоматическая блокировка. Выход в Интернет становится невозможным.
Разблокировка производится автоматически в течении 10 минут после поступления на счет достаточного количества средств.
Наверх!
Что такое "обязательная ежемесячная плата"?
Тарифные планы построены таким образом, чтобы реализовать схему "оптом - дешевле": чем больше пользователь "покупает" услуг, тем дешевле ему обходится один час.
Выбрав тарифный план с обязательной ежемесячной платой N, пользователь тем самым гарантирует, что воспользуется услугами Интернета минимум на сумму N, получая в ответ выгодную для себя стоимость одного часа.
Наверх!
Когда "начинается" месяц - с момента подключения или с первого числа?
Слово "месяц" в данном документе используется как синоним понятия "расчетный период".
Расчетный период начинается 1-го числа календарного месяца в 00:00 и заканчивается в 23:59:59 последнего дня.
Наверх!
Если я подключаюсь не с 1-го числа, должен ли я платить полностью обязательную ежемесячную плату?
Нет, в этом случае Вы должны заплатить сумму, пропорциональную количеству оставшихся до конца месяца дней (т.е. Вы платите только за остаток месяца). Сумма рассчитывается по следующей формуле:
|
| Формула расчёта |
|
| СуммаПлатежа * (1 - (ТекущийДень - 1) / КоличествоДнейВМесяце) |
| | |
Наверх!
Когда снимается обязательная ежемесячная плата?
Обязательная ежемесячная плата снимается один раз в месяц после первого сеанса связи. Снимая с лицевого счета обязательную плату, провайдер гарантирует, что предоставит абоненту услуги Интернет на снятую сумму. Таким образом, обязательная ежемесячная плата "вырабатывается" пользователем по выбранному им тарифному плану.
"Неиспользованная" часть обязательной ежемесячной платы переносится на следующий месяц, если иное не установлено Приложением №1 («Прейскурантом»).
Обратите внимание: если Вы не выходили месяц в Интернет, то обязательная плата сниматься не будет!
Наверх!
Что происходит после того, как обязательная ежемесячная плата мною исчерпана?
Вы можете продолжать пользоваться услугами Интернет; стоимость каждого dialup-сеанса вычисляется согласно тарифному плану, по которому Вы работаете.
Списание средств с Вашего лицевого счета происходит после каждого dialup-сеанса.
Наверх!
Когда снимается плата за дополнительные услуги?
Плата за дополнительные услуги (например, статический IP-адрес или дополнительный адрес электронной почты) снимается вместе с обязательной ежемесячной платой.
Наверх!
Как переключиться на другой тариф?
Вам необходимо прийти в абонентский отдел и написать заявление о переходе на новый тариф. Переключение выполняется бесплатно.
Новый тарифный план вступит в действие 1-го числа следующего месяца.
Наверх!
Что такое "тарификационный интервал"?
Cутки разбиваются на несколько тарификационных интервалов (например: 08:00-24:00 и 24:00-08:00). Cтоимость часа во всех интервалах различна.
Например, с 8:00 до 24:00 — 25,00 руб., а с 24:00 до 8:00 — 14,00 руб. Соотношение стоимостей часа в разных интервалах одинаково для всех тарифных планов, за исключением «Живи в сети!», поэтому следует выбирать тариф, соответствующий суммарному времени, которое Вы собираетесь проводить в интернете каждый месяц.
Наверх!
Как учитывается проведенное в Интернете время?
Случается, что установка связи проходит неустойчиво и соединение разрывается сразу после входа в Сеть. Для того, чтобы пользователь не оплачивал подобные "неудачные попытки", сеансы длительностью менее 20 секунд не учитываются и начислений не производится. Вычисления ведутся с точностью до 1 минуты. Округление происходит в большую сторону.
Стоимость сеанса вычисляется после его окончания; вычисления ведутся с точностью до 1 минуты. Округление происходит в большую сторону.
Наверх!
Что происходит, если сеанс попадает на границу тарификационных интервалов?
В этом случае сеанс разбивается на два (или больше) сеансов, каждый из которых округляется и тарифицируется независимо.
Например, пользователь выбрал тариф со следующими характеристиками:
- в интервале 00:00-08:00 (ночь) стоимость часа составляет 14.00 руб.
- в остальное время стоимость часа составляет 25.00 руб.
«Граница» проходит в полночь.
Пусть сеанс начался в 23:45 и закончился в 00:15 (его продолжительность - полчаса). При тарификации он будет разбит на два меньших по размеру сеанса по 15 минут: 23:45-23:59 и 00:00-00:15. Стоимость минуты в первом сеансе составляет 0.417 руб. (25/60), во втором - 0.233 (14/60). Значит, стоимость всего сеанса равна 15*0.417+15*0.233 = 9.75 руб.
Наверх!
Как происходит округление денежных сумм?
Стоимость услуг (включая dialup-сеансы) рассчитывается и хранится в рублях и копейках без какого-либо округления. После суммирования стоимости всех услуг за текущий период производится округление до целой копейки.
Наверх!
Как узнать состояние своего лицевого счета?
На сайте статистики stat.tvcom.ru Вы можете получить информацию об остатке на счете, поступивших платежах, размере еще неиспользованной обязательной ежемесячной платы, а также получить полный список dialup-соединений с указанием их продолжительности и стоимости. Для работы со stat.tvcom.ru Вы можете использовать специальный бесплатный гостевой вход.
Вы можете также воспользоваться системой телефонной статистики или связаться с абонентским отделом (тел. 45-67-89, ул. Симеоновская, 28). Схему проезда и график работы Вы можете найти в разделе "Контакты".
Наверх!
Каким образом можно оплатить услуги?
Это можно сделать наличными деньгами, с помощью универсальной карты «ТелеNET» (card.tvcom.ru), или кредитной картой (в кассе ОАО "ТелеNET"). Для безналичного расчета можно воспользоваться услугами банка или Интернет-сервисом "Домашний банк".
Наверх!
Как быстро происходит зачисление денег на лицевой счет?
Зачисление средств на лицевой счет происходит через 10 минут после прохождения платежа через бухгалтерию.
Это означает, что наличные платежи, платежи по универсальной карте «ТелеNET» и платежи по кредитной карте отображаются на лицевом счете немедленно. В случае безналичного расчета задержка зависит от скорости прохождения денег через банк.
Наверх!
Кто занимается начислениями и расчетами за услуги Интернет?
Всеми расчетами с абонентами занимается Автоматизированная Система Расчетов (биллинговая система) собственной разработки, построенная на технологиях Sun, Oracle и Smalltalk.
В случае возникновения вопросов по расчетам, Вы можете обратиться к менеджеру офиса продаж за консультациями и разъяснениями.
Наверх!
Что такое «дополнительный логин»?
В соответствии с условиями тарифных планов, введенных с «19» сентября 2005 года, физическим лицам предоставляется возможность выхода в Интернет по одному логину без дополнительной оплаты.
Для того чтобы завести более чем один логин, Вам необходимо активировать услугу «Дополнительный логин» в абонентском отделе.
Если Вы используете в текущем месяце более чем один логин для выходов в Интернет, то по лицевому счету будет начислена услуга «Дополнительный логин». Сумма начислений равна (количество логинов, по которым были выходы в Интернет в текущем месяце – 1)*Стоимость услуги.
Рассмотрим на примере:
Предположим, у Вас на договоре есть 3 логина: vasya, petya, anya.
Пусть в текущем месяце первый выход был по логину petya. В момент выхода с лицевого счета спишется только обязательный ежемесячный платеж и платеж за дополнительные услуги (например, «Дополнительный почтовый ящик»). Теперь по логину petya можно выходить в Интернет пока есть денежные средства на лицевом счете.
Вторым был выход в сеть под логином anya.
Если денежных средств на лицевом счете достаточно, то происходит снятие средств за услугу «Дополнительный логин» (по логину anya) и по данному логину можно выходить в Интернет пока есть денежные средства на лицевом счете.
Если же денежных средств недостаточно, то выход по всем логинам, которые еще не использовались, будет закрыт.
Обратите внимание, что начисления происходят только за те логины, по которым были выходы в Интернет, вне зависимости от их количества на договоре.
|
|
|
|